Post by sadmanislam on Feb 1, 2024 8:56:34 GMT
并以探索为主题，当我们作为一个集体探索各种路径时，走向“西方”。几天前，Social CRM Pioneers Group（您也可以加入）的会员数量已超过 1000 名，关于这个新行业的讨论仍在继续。 这种爱的劳动继续给我留下深刻的印象，因为成员们相互联系、分享和培养新的关系，这些关系蔓延到现实世界的会议和活动中。来自 Comcast、Dell、BT、David's Bridal 和其他公司的实际从业者可能不想透露他们所看到的情况的雇主名称，此外，我们在 SCRM 报告中概述的许多供应商也都在场。 以下是一些更有趣的讨论的精选： 不断增长的新会员介绍主题——我们是一群友好的人 关于社交 CRM 定义的争论 康卡斯特关怀中心的演讲者系列（我们有实践中的客座“演讲者”） 社交 CRM 中的消费者故事 联络中心的未来 社交 CRM 对电子邮件营销的影响 当然，任何社区都需要进行一些清理，当我们开始收到垃圾邮件时，我不得不打开消息审核功能。除了我和Ray之外.
我们还指定了Jacob Morgan来帮助我进行节制，他在我路 传真列表 上提供了很大的帮助。当我们开始看到我们的第一个 SCRM 专用职位发布出现时，我们开始感受到大海的变化，将选择权留给社区，我们设置了一项民意调查，让先驱者决定这些职位发布的显示方式，它小组决定使用单个正在进行的线程是合适的。 如果您是先驱，我要感谢您对社区的贡献，感谢您相互联系和学习，以便我们能够发展这种新方法。：位于芝加哥的佳得乐（百事可乐）社交媒体任务控制中心随时随地倾听客户的声音并为他们提供支持。 （视频，华尔街日报） 呼叫中心为客户带来了祝福，也带来了诅咒。当客户遇到问题需要解决时，他们可以拨打客户支持电话。现在，预计类似的策略将使用社交 CRM 技术（阅读报告）首先倾听客户的声音.
并实时做出响应。事实上，我们知道佳得乐是第一个推出任务控制中心的公司（见下面的视频），而戴尔社交媒体主管Manish Mehta在上周的会议上宣布，他们将在其公司推出戴尔社交媒体任务控制中心。总部。 联络中心如何发展：传统社交媒体 社交媒体不仅仅是应用现有流程的“新渠道”，方法上需要进行重大改变，否则可能会面临公众客户强烈反对的风险，支持团队必须意识到以下变化： 传统渠道与社交渠道：社交媒体支持中心不是使用电话、网络、在线聊天和电子邮件等传统沟通渠道，而是将联系客户所在的位置 - 在他们相互交谈的社交网络中。 入站与出站：他们不是等待客户通过电话支持、网络或在线聊天联系联络中心，而是主动倾听客户的意见并在自己的本地社交渠道中做出回应。精明的品牌可以通过使用社交 CRM 数据库来发现趋势、在问题出现之前定位问题，然后在问题出现之前联系客户，从而预测客户的需求。 发布问题与实时响应：一旦客户遇到负面问题.
我们还指定了Jacob Morgan来帮助我进行节制，他在我路 传真列表 上提供了很大的帮助。当我们开始看到我们的第一个 SCRM 专用职位发布出现时，我们开始感受到大海的变化，将选择权留给社区，我们设置了一项民意调查，让先驱者决定这些职位发布的显示方式，它小组决定使用单个正在进行的线程是合适的。 如果您是先驱，我要感谢您对社区的贡献，感谢您相互联系和学习，以便我们能够发展这种新方法。：位于芝加哥的佳得乐（百事可乐）社交媒体任务控制中心随时随地倾听客户的声音并为他们提供支持。 （视频，华尔街日报） 呼叫中心为客户带来了祝福，也带来了诅咒。当客户遇到问题需要解决时，他们可以拨打客户支持电话。现在，预计类似的策略将使用社交 CRM 技术（阅读报告）首先倾听客户的声音.
并实时做出响应。事实上，我们知道佳得乐是第一个推出任务控制中心的公司（见下面的视频），而戴尔社交媒体主管Manish Mehta在上周的会议上宣布，他们将在其公司推出戴尔社交媒体任务控制中心。总部。 联络中心如何发展：传统社交媒体 社交媒体不仅仅是应用现有流程的“新渠道”，方法上需要进行重大改变，否则可能会面临公众客户强烈反对的风险，支持团队必须意识到以下变化： 传统渠道与社交渠道：社交媒体支持中心不是使用电话、网络、在线聊天和电子邮件等传统沟通渠道，而是将联系客户所在的位置 - 在他们相互交谈的社交网络中。 入站与出站：他们不是等待客户通过电话支持、网络或在线聊天联系联络中心，而是主动倾听客户的意见并在自己的本地社交渠道中做出回应。精明的品牌可以通过使用社交 CRM 数据库来发现趋势、在问题出现之前定位问题，然后在问题出现之前联系客户，从而预测客户的需求。 发布问题与实时响应：一旦客户遇到负面问题.